CLI_4_Introducción al mapa de experiencias de nuestros clientes
«Dibujar» el recorrido que hace el cliente, antes-durante-después, nos ayuda a identificar todos los puntos de contacto donde NO podemos fallar Y podemos fallar también, por omisión, es decir que no tengamos controlado ese punto de contacto. La relación con nuestro cliente, no empieza en el mostrador de nuestra farmacia. Si identificas todos esos puntos […]
CLI_2_Utiliza el BI, para generar el panel de recomendaciones
Que tu equipo actúe con un mismo criterio a la hora de ofrecer el surtido de tu farmacia, no «sale solo». Hay que tener un criterio conjunto, que favorezca la estrategia de tu farmacia. Para eso tienes que formar a tu equipo y que entienda el por qué de esas decisiones. El panel de recomendaciones […]
CLI_1_Cómo crear un panel de recomendaciones para tus clientes
Si todo tu equipo recomienda lo mismo, de los laboratorios elegidos y por la apuesta estratégica en cuanto a surtido, podrás maximizar tu rentabilidad y tener una posición de fuerza, en cuanto vayas a hacer compras. En este vídeo te damos las claves de cómo configurar uno para tu farmacia.