PRC_10C_Encuesta de satisfacción
PRC_10B_Nivel de servicio
PRC_10A_¿Por qué vienen los clientes a nuestra farmacia?
PRC_10_Mapa de experiencias
PRC_9A_Diseña estrategia de una categoría
¿En qué consiste? En este vídeo os explicamos cómo, partiendo del canvas, puedes definir la estrategia específica para la categoría Respiratorio: qué objetivos marcar, cómo planificar las acciones y cómo asegurarte de que todo el equipo está alineado. ¿Por qué te interesa tenerlo en tu farmacia? Porque así puedes enfocar todos los esfuerzos en lo […]
PRC_8A_Evaluación de resultados
¿En qué consiste? En este vídeo aprendes a revisar los resultados obtenidos con el panel de recomendaciones: desde las ventas y unidades hasta el impacto en la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Verás cómo sacar conclusiones claras y cómo preparar un resumen sencillo para compartir con el equipo. ¿Por qué te interesa tenerlo en […]
PRC_7C_Proceso atención al cliente
¿En qué consiste? En este vídeo os muestramos cómo aplicar el panel de recomendaciones en la atención al cliente, asegurando que todos los miembros del equipo siguen el mismo protocolo y argumentan de forma coherente. ¿Por qué te interesa tenerlo en tu farmacia? Porque así el cliente recibe siempre un consejo profesional, claro y personalizado, […]
PRC_7B_Proceso gestión de pedido
¿En qué consiste? Este vídeo os enseñamos a cómo organizar el proceso de pedidos para que nunca falten los productos recomendados y el stock esté siempre ajustado a la demanda real, usando el panel como guía. ¿Por qué te interesa tenerlo en tu farmacia? Porque así evitas faltas, sobrestock y sorpresas de última hora, y […]
PRC_7A_Cómo gestionar una categoría
¿En qué consiste? En este vídeo te enseño cómo organizar las categorías y productos recomendados en la farmacia, tanto en el lineal como en el almacén, para que el acceso sea rápido y sencillo. También verás cómo repartir tareas y responsabilidades para que cada uno sepa qué hacer y cuándo. ¿Por qué te interesa tenerlo […]
PRC_6A_Propuesta categoría respiratorio
¿En qué consiste? En este vídeo os mostramos paso a paso cómo dejar lista la propuesta de panel de recomendaciones para la categoría Respiratorio, usando la plantilla. Verás cómo decidir los productos principales, qué alternativas incluir, cómo argumentar cada recomendación y cómo dejarlo todo claro y accesible para el equipo. ¿Por qué te interesa tenerlo […]